LUNA MILANO GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti Luna Milano’nun en büyük önceliğidir. Ürünlerimizden memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade ve geri ödeme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

1. İADE ŞARTLARI

  • İade etmek istediğiniz ürünleri, sipariş teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilen ürünlerin kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
  • Kozmetik ürünlerde hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış, kullanılmış veya denemiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade edilecek ürünler, fatura ve sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir. Faturasız iadeler işleme alınamamaktadır.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, satın aldığı ürünü teslim aldıktan sonra 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı şu şekildedir:

  • Cayma hakkı süresi içinde ürünü kullanmamış ve orijinal ambalajını bozmamış olmanız gerekmektedir.
  • Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade edilmek istenen ürün/ürünler orijinal kutu, fatura ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

  • İade taleplerinizi lunamilanostore@gmail.com e-posta adresinden bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
  • İade onaylandıktan sonra, ürünleri belirtilen adrese kargo ile gönderiniz. Kargo ücretleri, ürünün ayıplı olup olmamasına göre değişir (bkz. Madde 5).
  • İadeniz, tarafımıza ulaştığında ürünler incelenecek ve iade şartlarına uygun olup olmadığı kontrol edilecektir. Şartlara uygun ürünler için geri ödeme süreci başlatılacaktır.

4. GERİ ÖDEME

  • İade edilen ürünün onaylanmasından sonra, ödediğiniz tutar 14 iş günü içinde, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödemeler, bankanızın işlem süresine göre kredi kartınıza yansıtılabilir.
  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde geri ödeme, belirtilen banka hesabına yapılacaktır. Bu durumda banka bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde paylaşmanız gerekmektedir.

5. AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ

Ürün teslim alındığında kusurlu ya da hasarlı bir ürünle karşılaşmanız durumunda, ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Taşıma sürecindeki alınabilecek hasarlardan veya ürünün değil, taşıma maksatlı yapılmış olan paketin aldığı hasarlarda ürünün hasarsız olduğu gerekçesiyle ürün ayıplı kategorisinde yer almaz ve iadesi gerçekleştirilemez. Ayıplı ürünlerde, iade kargo ücreti Luna Milano tarafından karşılanır. Ürün kontrol edildikten sonra, ürünün ayıplı olduğu onaylanırsa tam geri ödeme yapılacaktır.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

  • Ürün, ayıplı ya da kusurlu ise kargo ücreti Luna Milano tarafından karşılanacaktır.
  • Ürünün kendisinde bir hasar tespit edilmez, yalnızca taşıma maksatlı yapılmış olan paketleme kutusunda bir hasar tespit edilirse ürün ayıplı ürün kategorisinde incelenmez ve alıcıya iade gerçekleştirilmez.
  • Diğer durumlarda, iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

7. DEĞİŞİM

Luna Milano’da şu an için ürün değişimi yapılmamaktadır. İade işlemi sonrası, yeni bir sipariş oluşturarak istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.

8. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle iade edilemez:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
  • Kullanılmış veya test edilmiş makyaj malzemeleri, cilt bakım ürünleri, parfümler

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İade ve geri ödeme politikası ile ilgili doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

E-posta: lunamilanostore@gmail.com